← Zpět na hlavní stránku

Podmínky vrácení zboží a reklamací

Datum poslední aktualizace: 2026

1. Právo na vrácení zboží

V souladu se spotřebitelskými předpisy máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí produktu, a to bez udání důvodu.

Nad rámec zákonné lhůty nabízíme prodlouženou záruku vrácení až na 30 dní od data převzetí produktu.

2. Podmínky vrácení zboží

Aby bylo možné vrácení přijmout, musí produkt splňovat následující podmínky:

• produkt musí být v nepoškozeném stavu, v původním balení
• všechny části produktu musí být kompletní
• produkt nesmí nést známky nadměrného používání (nad rámec běžného vyzkoušení funkčnosti)
• k vrácenému produktu je třeba přiložit doklad o koupi (fakturu nebo potvrzení objednávky)

3. Postup vrácení zboží

1. Kontaktujte nás – zašlete e‑mail na adresu [email protected] s informací, že chcete produkt vrátit. Uveďte číslo objednávky a případně důvod vrácení (nepovinné).
2. Obdržíte zpětný štítek – po obdržení vaší žádosti vám zašleme bezplatný zpětný přepravní štítek a podrobné pokyny.
3. Zabalte produkt – vložte produkt do původního obalu a pečlivě jej zabezpečte pro přepravu.
4. Odešlete zásilku – balík odešlete pomocí obdrženého štítku. Náklady na vrácení jsou zdarma.
5. Vrácení peněz – po obdržení a kontrole produktu vám vrátíme peníze do 14 pracovních dnů na účet, ze kterého byla platba provedena.

4. Vrácení peněz

Vrácení peněz probíhá následovně:

• Lhůta: do 14 pracovních dnů od obdržení vráceného produktu
• Způsob vrácení: na stejný účet/kartu, z níž byla platba provedena
• Částka: plná částka zaplacená za produkt, bez nákladů na dopravu (pokud je vrácení z důvodů na straně spotřebitele)

5. Reklamace

V případě zjištění vady produktu máte právo uplatnit reklamaci v souladu s příslušnými právními předpisy o záruce a odpovědnosti za vady.

5.1. Důvody reklamace

Reklamaci můžete uplatnit, pokud produkt:

• má fyzické nebo funkční vady
• neodpovídá popisu uvedenému na webové stránce
• nefunguje v souladu se svým určením
• byl doručen poškozený

5.2. Postup reklamace

1. Nahlaste reklamaci – kontaktujte nás e‑mailem na adrese [email protected] a uveďte číslo objednávky a podrobný popis problému.
2. Posouzení – vaši reklamaci posoudíme do 14 pracovních dnů.
3. Vyřízení – v případě uznání reklamace vám nabídneme opravu, výměnu produktu nebo vrácení peněz.

6. Náklady na vrácení

Vrácení v rámci 30denní záruky: Zdarma – náklady na vrácení hradíme my.

Vrácení po 30 dnech: Náklady na vrácení nese spotřebitel, pokud produkt nebyl vadný nebo v rozporu se smlouvou.

7. Výjimky

Právo na vrácení zboží se nevztahuje na produkty:

• vyrobené nebo upravené podle individuálních požadavků spotřebitele
• opotřebované způsobem, který svědčí o jejich používání nad rámec běžného vyzkoušení
• určité hygienické produkty (pokud bylo porušeno jejich originální balení)

Produkty MOVE+ PRO jsou standardní, proto se tyto výjimky obvykle neuplatní.

8. Záruka výrobce

Produkt je kryt zárukou výrobce po dobu uvedenou v dokumentaci k produktu. Podrobné informace o záruce naleznete v návodu k použití.

9. Kontakt ohledně vrácení a reklamací

Subjektem odpovědným za vyřizování vrácení a reklamací je společnost ALPA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem v Gdaňsku (Szafarnia 11F / 8, 80-755 Gdańsk, Polsko), KRS: 0001077574, NIP: 5833497369, REGON: 527273974.

Veškeré záležitosti týkající se vrácení a reklamací prosím směřujte na e‑mailovou adresu: [email protected].

Zpracování vrácení a reklamací:

• každé vrácení posuzujeme individuálně
• kontrolujeme stav vráceného produktu
• zajišťujeme důvěrné zacházení s vrácenými produkty
• všechny vrácené produkty jsou náležitě zlikvidovány

10. Důležité informace

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení nebo reklamací jsme vám plně k dispozici. Vždy se snažíme najít řešení, které je výhodné pro obě strany.